耀州区救助管理站“破题协作”织就城市温情网

耀州区救助管理站以流浪乞讨、生活无着以及临时遇困人员的关爱救助工作为重点，将其作为提升救助管理服务质量的突破口。在构建关爱救助机制、拓展救助渠道、落实帮扶措施以及稳固救助效能等方面，联合城管、公安等部门精准施策、全力破题，精心织就了一张覆盖全域的城市温情网。

去年，耀州区救助管理站累计救助300名无家可归人员。其中，288人获得食宿保障，顺利踏上自主返乡之路，8名受助人员由救助站工作人员护送返乡；2名受助人员经救助站积极联络，实现家属接领团圆；并为2名身份不明的受助人员寻亲成功。

携手城管，拓展街面救助“新维度”。长期以来，流浪乞讨、临时遇困人员的街面救助工作存在发现难、救助不及时等难题。耀州区救助管理站与城市管理部门主动破局，建立常态化的联合街面巡查机制。在此机制下，双方构建起畅通无阻的信息互通桥梁，耀州区救助管理站凭借专业救助知识，城管部门依靠日常街面管理经验，实现优势互补，无论是发现流浪乞讨、生活无着人员的踪迹，还是收集临时遇困人员的线索，双方都能第一时间交流共享信息，确保救助工作无缝对接，全面提升街面救助工作的及时性与精准度。

公安助力，实现寻亲返乡“百分百”。受助人员寻亲一直是救助工作中的一大难题，部分受助人员因记忆缺失、精神障碍等原因，难以提供有效身份信息。耀州区救助管理站强化与公安部门深度协作，打破信息壁垒。耀州区救助站工作人员通过深入挖掘受助人员碎片化记忆，利用走访、电话询问、口音辨别、全国救助寻亲网等方式收集线索；公安部门依托先进的人脸、指纹识别技术，对受助人员进行数字化海量比对，同时利用DNA比对技术，为身份不明人员精准寻亲，寻亲成功率达100%。

多元合作，构建全域救助“新网络”。耀州区救助管理站创新思路，在火车站、长途客运站、华原汽车站及福利彩票销售点设立爱心救助引导点，同时在都市家园酒店、驿居酒店等挂牌设立“救助驿站”，为临时遇困人员提供免费的临时住宿与食物，打造了纵横交错、覆盖广泛的救助“网络”。“救助驿站”挂牌不久，耀州区救助管理站工作人员便接到金龙宾馆的电话，告知从咸阳市三原县来铜务工的一名群众，需要救助。经了解，该男子来铜求职不顺，积蓄也花完了，家中突发急事需要回家，看到宾馆门口“救助驿站”的牌子就进来咨询是否可以提供救助。耀州区救助管理站工作人员迅速按照流程为他购买了回家的车票，送他返回了家乡。