耀州区税务局：以优质服务激活发展新动能

　　“从资料不全急得冒汗到当天拿到完税证明，这样的效率以前想都不敢想！”日前，耀州区税务局接连获赠两面承载着企业赞誉的锦旗。耀州区农村信用合作联社赠予的锦旗上写着“办税高效助金融腾飞 服务热忱为耀州添彩”，陕西惠创物流科技有限公司赠予的锦旗上写着“诚信诚心待群众 尽职尽责好服务”。这两面锦旗不仅承载着市场主体的高度认可，更集中展现了该局在深化“放管服”改革、优化税收营商环境方面取得的显著成效。
　　政策春雨润企心 服务升级显担当
　　“税务干部的专业素养和贴心服务，让我们在政策落地时总能吃下'定心丸'。”耀州区农村信用合作联社财务负责人的感慨，道出了辖区企业的共同心声。在新一轮减税降费政策出台后，耀州区税务局创新推出"政策礼包精准投递"机制，组建由业务骨干组成的“税惠政策攻坚组”，通过大数据分析精准筛选适用企业，按行业类型定制“一企一策”服务方案。针对金融、物流等重点领域，累计开展“面对面"政策解读会12场，建立“政策适用标准核查清单"26项，确保税费优惠从“纸上”落到“账上”。为确保政策红利直达快享，该局构建“三级联动”服务体系：办税服务厅设置“首问责任岗”，税源管理部门开通“云端咨询专线”，业务科室成立“巡回辅导专班”。通过“线上+线下”双轨并行的服务模式，实现简单问题即时答、复杂问题专家答、疑难问题团队答。据统计，今年以来已累计为辖区企业减免税费1.2亿元，惠及市场主体2300余户次。
　　绿色通道纾急困 容缺办理解难题
　　“股权转让业务涉及多个税种，原以为要来回跑好几趟，没想到当天就办结了所有手续。”惠创物流财务人员张先生谈及办税体验时连连称赞。面对企业紧急办税需求，耀州区税务局创新建立“特事特办、急事快办"应急机制，开设“特殊业务绿色通道”，配套“首接负责+全程跟办”服务模式。在张先生办理股权转让涉税业务时，税务人员发现其资料存在缺失，当即启动“容缺受理”程序，采取“先办后补”方式当天办结申报手续，后续通过电子税务局完成资料补正，为企业节省时间成本近70%。这样的“加速度”源于该局打造的“1+3+N”服务矩阵：以智慧税务建设为引领，构建“前台即时受理、中台专业支撑、后台快速响应"三级服务架构，配套建立“预约办、延时办、错峰办”等12项便利化措施。今年二季度，办税服务厅平均业务办理时长缩短至8分钟，纳税人满意度持续保持99.8%以上。
　　双向奔赴促发展 优化环境再发力
　　双面锦旗背后，是耀州区税务局深耕服务的生动实践。该局建立“需求即时响应、问题动态清零、服务持续优化”工作机制，通过“税企恳谈会”“办税体验官”等渠道收集意见建议87条，针对性推出“简事快办”“难事专办”等6类服务场景。创新开发的“税惠政策计算器”小程序，已帮助560余户企业精准测算可享受优惠金额。耀州区税务局党委书记、局长董军表示，将持续聚焦经营主体全生命周期需求，深化“政策精准推送、业务智能导办、风险动态提醒”服务体系，探索建立“税收营商环境体验基地”，通过打造“耀税通”智慧服务平台、组建“税务管家”专业团队等举措，让税费服务既有“速度力度”更显“温度效度”，为区域经济高质量发展贡献税务力量。（来源：铜川日报 记者： 田易轩）