对区十八届人大五次会议第16号建议的复函

冯丽丽代表：

您提出的《关于优化提升基层便民服务水平的建议》收悉，现答复如下：

首先，十分感谢您对我区政务服务工作的关心和关注。关于您提出的建议，我们主要做好以下几方面工作：

一是为了更好的推行基层便民服务窗口“一件事一次办”“一次不用跑”“只跑一次”，我们已探索梳理与企业群众息息相关的50项 “一件事一次办”主题服务套餐清单，企业和群众按照全流程的事项菜单到“一件事一次办”综合窗口进行“点餐”勾选，一次性获取所需材料，多个窗口同时办理，并联审批，即可在规定时限内完成全部流程的办理，为办事群众节约时间一半以上，今年计划将事项扩充至100项。

二是为进一步提高办事效率，我们梳理推出“最多跑一次”事项302项，企业和群众前来办事，窗口受理人员向申请人一次性告知所办事项材料，申请人递交申请资料，一次便可办理大部分证照业务。同时，积极推进“一次不用跑”改革，整合审批平台数据，实现健康证及营业执照通过网上申请，工作人员对申报人的材料进行线上不见面审批。

三是针对企业和群众办事窗口不予受理，多头办理等现象，我们采取多项措施，企业和群众办理业务可通过陕西政务服务网、大厅宣传册办事指南了解所办事项申请材料、办理时限等信息；区政务服务大厅设立综合窗口，前台窗口受理人员收到群众递交的申请材料，落实一次性告知、容缺受理、首问负责制；大厅提供帮办代办服务，为在办件中有困难的企业和群众提供帮助；监督管理人员按照承诺时限定时查看办件情况，杜绝窗口不办理，多头办理等现象。

四是不断提升审批干部队伍素质。我局现有53名工作人员，其中，80、90后占比90%，本科以上占比90%，窗口以年轻干部为主。为了提升窗口人员工作素质，增强服务能力，我局落实窗口轮岗制度，定期组织业务培训，全方位、系统化学习各岗位的审批知识和操作流程，不断提升全员综合能力，为企业和群众提供更加优质、高效的服务。

最后，再次感谢您对我区政务服务工作的关心和支持，希望继续关注我们的工作，多提宝贵意见和建议，以便我们把工作做地更好。

铜川市耀州区行政审批服务局  

                                          2021年7月2日