铜川市耀州区营商环境突破年工作简报

耀州区法院探索诉源治理新模式

今年以来，耀州区法院不断探索诉源治理新途径，积极构建“法院+人民调解、行政调解、司法调解、行业调解”的多元解纷机制，在全区建立32个诉源治理单位，并邀请其入驻人民法院调解平台。在当事人提起诉讼后，法院立案受理前，引导当事人自愿选择纠纷解决非诉渠道，通过委派专门的调解工作室、相关调解组织或者调解员开展查证、调解工作，并在调解过程中由法院法官在法律适用方面现场给予指导，充分发挥出诉前调解便捷、高效的优势，让司法为民、司法为企工作按下“快进键”。

“税务管家”助推重大项目建设

耀州区税务局紧盯重大工业项目建设，充分发挥税收职能作用，依托重点项目“税务管家”，加强对重点企业、重大项目的精细化服务，搭建宣传、咨询、办税、服务“直通车”，通过“上门问需、连线专访、电话回访”等方式，根据企业个性化需求开展服务，提前说明项目建设过程中可能存在的涉税风险和问题，及时提供帮助。截至目前，耀州区税务局为区域内113个项目推出了“税务管家”全周期服务，建立企业成长档案21册。

耀州区政务服务12345热线“接诉即办”

为提升群众诉求办理质量，更好解决群众急难愁盼问题，耀州区政务服务中心坚持以线搭桥、以线连心，积极推行政务服务热线“12345”工作法，即紧扣“事要解决”这一目标，突出受理、反馈两个环节，紧盯“办结率、化解率、满意度”三项指标，健全研判、预警、督导、通报四项机制，力促“合理诉求解决到位、不合理诉求解释到位、生活困难诉求帮督到位、缠诉行为教育到位、凡诉回访到位”等五个到位，确保事事有回音、件件有着落，提升群众满意度。

“一件事一次办”助推农药经营许可延续换证工作

为进一步办理好农药经营许可证延期换证工作，耀州区行政审批服务局将农药经营许可证延期换证工作纳入“一件事一次办”，为延续换证农资经营企业提供高效、优质、温情的审批服务。事前，通过通告、微信、电话提醒即将到期的农药经销户，督促其在有效办理期内办理，开办线下农药经营许可证延期换证业务培训，制作延续提交资料教程；事中，针对部分年龄稍大和不会填写资料的农药经销户，工作人员热情耐心帮办，提供人性化的资料审核和延期手续；事后，对农药经销户进行实地核查，确保延期换证后的营业面积、仓库面积、经营台账、安全设施等达到省市相关法律法规要求。本轮共为全区44家农药经销户办理许可证延续手续。