郝**
2023-03-28
关于北城国际地下停车场收费不规范的问题投诉
您好，关于北城国际地下停车场收费不规范的问题投诉具体情况如下：
2023年3月28日中午12点17分左右我与同事开车扫码进入北城国际地下停车场后上楼用餐，吃完饭13点07分左右出场时，计费系统无法识别车辆，于是我拨打了管理员电话0919-6285116请求处理，管理员来后问询我何时进入，我回答大概进去了40多分钟左右，具体时间记不清了，于是被告知需要支付2元停车费，但是被要求扫码到自己手机上的收款码，而不是停车场张贴的收款码，我要求他提供相应票据，对方回答没有票据，如果不缴费就不要出场，迫于无奈我只好向对方扫码支付。虽然只是2块钱的小事情，但如果类似的事情频繁发生，不但会扰乱整个商场的管理秩序，更不利于营造公平有序的营商环境，希望市场监管部门能核查处理，谢谢。（我可以提供的证据材料有：付款截图、行程记录仪所记录车辆入场时间和出场时间、证人证言）
区市场监督管理局
已办结
2023-03-31 18:14
网民您好：
您的信件已收悉，耀州区政府即将问题转交区市场监管局核查办理。现就反映问题答复如下：
经查，北城国际地下停车场有停车收费公示牌，有专门的停车收款二维码和停车票据。3月28日，由于停车场软件管理系统的原因，无法识别车牌号，出现无法自动放行车辆的情况。当天，放行车辆的物业人员用本人的二维码收款2元放行写信群众车辆，后将收款金额立即交至公司账户。公司对写信群众深表歉意并予以停车券补偿，同时已联系软件公司，完善系统漏洞。区市场监管局责令北城国际公司进一步加强对停车场的管理，避免今后再发生此种情况。
下一步，耀州区将进一步加强对停车场的检查力度，督促各停车场规范收费，加强管理。
联系单位：市场监管局
联系电话：0919-2133232